Foire aux questions

Quel est le délai de livraison ?

La question que vous posez le plus souvent !

Nos partenaires transporteurs (DPD, Chronopost etc) livrent les colis généralement - en temps normal - dans les délais suivants:

Belgique  J + 1

Luxembourg  J + 1

France J + 2-3

Suisse J + 3

Italie J + 2-3-4

Portugal J + 2-3-4

Il est évident que nous ne pouvons rien dans la rapidité ou la lenteur relative d'une livraison...

Dès que le colis est expédié, le délai est sous la responsabilité des transporteurs: inutile de nous envoyer un mail ou de téléphoner pour demander le délai de livraison si le colis n'est pas arrivé après le délai normal prévu...

Il vous suffit de suivre votre commande sur tracking DPD avec le numéro de colis qui vous a été transmis (colis de plus de 5 Kg) et d'être patient.

Les délais indiqués sont en jours ouvrables: si vous passez commande un vendredi soir, n'espérez pas une livraison lundi matin à 500 km, c'est clairement impossible !

Délai d'expédition ?

Nous pouvons expédier environ 90 % des commandes le jour de réception du règlement.

Le lendemain si la commande passe l'après-midi.

Les 10 % qui restent ne dépendent que du délai de livraison de nos fournisseurs (au cas où il nous manquerait un composant d'une commande)

Nos fournisseurs principaux nous livrent deux fois par semaine en saison (une fois par semaine en hiver).

Nous avons donc les possibilités d'expédier rapidemment... mais parfois, un article n'étant plus disponible temporairement, nous prenons alors la décision de vous informer, ou de post-poser l'envoi, ou encore d'expédier une partie de la commande.

Nous faisons au mieux selon le cas: seuls, les produits de soins sont prioritaires.

Frais de port majorés ?

Les frais de port sont clairement indiqués dans la grille, ceci concerne les envois par colis.

Certains articles nécessitent un emballage spécial (parce que fragile, ou très longs etc) et dans ces cas particuliers, un supplément est demandé: il est calculé directement par le programme, donc pas de mauvaises surprises !

Il en est de même pour quelques articles "non mécanisables" (que l'on ne peut emballer ou placer dans une caisse):  un petit supplément est demandé pour payer cette surtaxe demandée par le transporteur.

Vous avez la possibilité de simuler une commande sans engagement sur le site. !

Quels sont les frais d'envoi pour du gros matériel sur palette ?

Nous les calculons selon le cas.... en effet, il n'est pas possible pour le programme de calculer immédiatement ces frais: le montant dépend de la localisation, du poids, du volume, de la nature du matériel (produits dangereux et combien)  du montant de la commande... 

Si le montant de la commande est important, nous pouvons diminuer les frais de port en vous accordant une remise.

Par contre, si l'envoi doit se faire par exemple à 600 km pour du matériel dont la valeur relative est plutôt modeste, il est clair que nous ne pouvons pas proposer une remise conséquente car le transporteur, lui, demande toujours le même prix !

Donc pour diminuer ces frais d'envoi, il faut concentrer un maximum de matériel à haute valeur sur une palette: certains l'ont bien compris et se réunissent pour commander en groupe, le prix du transport devient alors très intéressant !

Frais de port gratuits ?

Il est possible d'obtenir les frais de port gratuits sous certaines conditions:

Si le montant de votre commande dépasse 400 Euros, le port est gratuit: ceci vaut pour les envois de colis.

Donc tout sauf le matériel classé lourd et/ou encombrant expédié sur palette.

Exemple de matériel lourd / encombrant: filtres, rouleau d'EPDM, grand préfiltre à grille... Bref tout ce qui ne peut pas être expédié dans une caisse et/ou qui pése plus de 30 Kg.

Donc si le montant de votre commande dépasse 400 Euros et que vous n'avez pas commandé de filtres ou de gros rouleau d'EPDM, nous expédions gratuitement SANS restriction de poids ou du nombre de colis.

Ce qui n'est pas le cas de nombre de nos concurrents qui déclarent expédier gratuitement pour un montant de 200 ou 250 Euros... à condition que toute la commande tienne dans un seul colis unique de moins de 30 Kg !

Frais de port réduits ?

Dans le cas de l'aménagement de votre nouveau bassin: les frais de port sont réduits pour autant que tout le matériel soit livré en une seule fois, sur palette. Il faut donc commander tout sur un bon de commande unique....

Le montant des frais de port pour une telle configuration se calcule au cas par cas... De nombreuses variables peuvent modifier le prix à votre avantage et dans ce cas, le plus simple est de nous demander une offre de prix.

Vous vendez du matériel, mais construisez-vous des bassins ?

Pour les clients qui souhaitent faire construire un bassin, ou aménager un jardin, nous disposons d'entreprises et de professionnels compétents qui peuvent installer notre matériel.

La formule fonctionne depuis quelques années avec succès.

Pour ceux qui préfèrent installer le matériel eux-mêmes, nous assurons un suivi à distance qui consiste à conseiller et à orienter les candidats.

Depuis 10 ans nous avons 350 à 400 bassins qui fonctionnent parfaitement et qui ont été installés par des clients qui en tirent toute satisfaction.

C'est également une grande fierté pour notre entreprise !

Cette manière d'opérer concerne ausi bien de petits projets que de gros bassins à Loi de plusieurs centaines de m3.


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